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吉林省电力有限公司从细节动手强化效劳管控
泉源:中国电力网 | 作者:ARC | 公布工夫:2012-03-16 08:36:01  【

         为进一步做好“两会”和“3.15国际消费者权益日”前后供电效劳事情,自2月28日最先,吉林公司制订五项步伐,从细节动手,强化效劳管控。停止现在,细节管控结果明显,回访客户写意率为100%。

  一是严格执行尾问负责制。一线服务人员、班组长、各级管理人员周全落实尾问负责制,特别是对客户反应的对智能电能表准确性有贰言、电量电费颠簸等题目,均做到立场热忱,耐烦注释,卖力解决。二是强化95598本能机能施展。对客户赞扬、征询的智能电能表、电量电费颠簸业务,1天内布置专人取客户晤面约谈,同时对事情希望、服务态度、约谈状况等停止写意度回访、跟踪督办。三是增强事情质量管控。全过程管控抄、核、出工做,制止电量突增突加。增强客户抄睹电量的考核力度,对月用电量突增的客户,停止现场观察核实,并请客户确认,制止因而引发的纠葛。同时增强客户欠费停电管理,加大不停电催费力度,对欠费客户接纳停电步伐时,严厉推行相干手续,按划定工夫操纵。四是增强电能计量装配特别是智能电能表运转状况的监督管理。竖立专人负责制,对客户提出申校的电能表,正在3天内完成检定事情,出具检定效果通知书。如检定效果不合格,按划定退补电费,并做好注释事情。如检定及格但客户仍存贰言,则停止现场搜检效劳,资助扫除是不是存在接线、线路接地、被窃电、家用电器泄电等状况,直至客户写意。五是竖立工作日讲演轨制。供电公司逐日收集整顿客户反应的智能电能表准确性和电量电费颠簸题目,并将约见客户及处置惩罚状况上报至省公司,省公司逐日电话跟踪回访。2月份监控此类业务448件,3月份已完成日报表15张,跟踪此类业务72件,日处置惩罚业务8件,停止现在,客户写意率100%。

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